机票代理行业

??? 对于国际机票预订行业而言，客户对票务呼叫中心的服务要求越来越苛刻，对呼叫中心应用与平台的集成化要求也越来越高。为了满足这些要求，同时兼顾机票预定业务运作的灵活多变性与企业的个性化管理，深海捷对本行业的业务需求进行分析与总结，专门为机票预订行业量身定做的一套符合现代管理模式的、灵活实用、集成化的呼叫中心管理系统。

??? 它能够帮助企业建立规范的业务制度，完善和优化公司业务流程，提升信息化的水平；拓展业务领域，改善服务质量，确保稳固公司客户资源；创造和提升公司的品牌优势，提高服务效率；降低企业的成本，开辟新的收入来源。

??? 行业特点
??? 1．统一号码，提升形象
??? 统一订票热线电话号码，方便客户记忆，同时提升公司形象，易于宣传。

??? 2．智能转接系统，分类查询
??? 在客户呼入后可以根据语音提示进行相应的转接，例如，国内，国际机票，普通咨询等等。在转入坐席前系统会自动读出坐席员的工号，方便了客户与坐席员的联系，以及确保服务质量。

??? 3．排队等待，提高工作效率
??? 在客户呼入电话后有排队等待功能，已接听电话的坐席人员可在界面中看见排队的客户数量，时间等，就会加快处理速度，提高工作效率，客户等待时间也缩短。

??? 4．来电弹屏，给客户更加温馨的感觉
??? 每次用户呼入时，ＣＲＭ系统会自动弹出用户所有的相关资料，如电话号码，客户姓名，电子邮件，地址，航班，目的地，酒店等等，大大方便了坐席员对新老客户资料的维护。

??? 1.2? 呼叫中心是出路
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??? 改善服务是必然
??? “入世”后，我国企业面临外资企业的挑战。比较而言，国外企业具有更为雄厚的资金实力、丰富的管理经验和先进的技术手段，并已实现了从单纯经营产品向依赖综合性服务获得效益的转变。如果我国企业不转变经营观念、深化服务内涵、改进服务手段，原有的产品将难以产生新的吸引力，经营效益的持续增长将愈发困难。

??? 核心是维护和加深与顾客的联系
??? 企业要以客户为中心调整自身，服务要从单纯经营产品向维护和加深与顾客的联系转变。仅仅重视满足客户的需要远远不够，还必须研究客户需求以外，更广泛和复杂的各种因素。只有不断地调整各种因素和关系，才能抓住维护与顾客的关系这一核心。

??? 呼叫中心是出路
??? Call Center为企业向客户提供全面服务提供了良好的联系手段，而且为收集完整的客户信息、有效减低企业的运营成本等管理要求的实现提供了条件。

??? Call Center还为企业提供了开拓业务的机会，以更有效方式吸引住客户。推动产品及服务的推广，增加业务量。

??? 应用呼叫中心，通过呼叫中心这样的沟通系统，客户服务代表能够根据客户的需要，综合设计服务方案，注重向现有客户群体推销其他服务品种，从而最大限度挖掘客户的潜在需求。面对目前的挑战，对于所有企业而言，谁能提高服务水平，更好地吸引新老客户，谁就能确保和扩大自己的市场地位，在日趋激烈的竞争中立于不败之地。