南航湖南员工热心帮助
??? 中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）湖南分公司市场销售部副经理罗智勇双手接过一名约50岁男子递来的两张明珠会员申请表，并对该男子说：“恭喜你们父女都成了南航的会员！”该男子紧握着罗副经理的手：“谢谢你们南航为我解了燃眉之急”！
原来，该男子名叫田卫平，他女儿田抗在荷兰自购了7月8日由阿姆斯特丹飞北京国际机票，得知该班机将于翌日12:40抵达北京消息后，田先生便在长沙一机票代理点帮女儿购买了7月9日17:05由京返湘的CZ3142航班机票。然而安心等待女儿归国的田先生却在6月7日凌晨接到女儿发来信息：接南航通知，原定8号飞北京的CZ346航班取消，起飞时间顺延一天，请将北京回长沙机票延期到10号。田先生立即赶到了机票代理点，要求改期，得到的回答却是：您购买的是南航特价机票，不允许改签、变更和退票！
1000元票款没了着落事小，可保证女儿顺利回家是大事啊！想到此，心急火燎的田先生致电南航中心售票处寻求帮助，接电话的李小姐听完田先生的诉说后边极力安慰，边熟练地通过终端查询起田抗的所有航班信息。在与田先生核实信息无误后，小李耐心地向其解释了该特价票的使用规定，但她承诺一定会想方设法为田抗做好改签，绝不耽误行程！代理点不能办，为何小李却信誓旦旦？凭借多年的销售服务经验以及对客运业务的熟悉，小李深知，由于航空公司原因造成旅客后续航班无法成行的情况，特价票应该可以“特事特办”。遇到难题的她立即拨通了罗智勇副经理的手机，详细汇报后，罗智勇副经理的回答与她不谋而合：由南航湖南分公司向北京国际航协开具因南航原因可为此特价票进行免费改签的证明即可。
当问题在小李的热情帮助下得到圆满解决后，田先生致电罗智勇副经理表示一定要当面致谢，罗智勇副经理笑着回答：“若真要感谢就请你们父女俩加入我们南航明珠俱乐部吧！”就这样，田先生欣然填写了入会申请表，并于3天后定妥了女儿8月26日长沙经北京中转至阿姆的南航机票。
